upravlenie zayavkami
CRM даст вам планирование и эффективное управление задачами

Как управлять перекрестными заявками внутри компании?

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (6 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Без системы управления заявками нереально эффективно организовать работу сотрудников. Почему так происходит и как правильно все организовать, читайте ниже.

Ежедневно возникают такие ситуации, когда работник в учреждении при исполнении своей задачи просит о помощи или услуге у своих сотрудников. Чем больше организации и штат, тем больше возрастает количество услуг, предоставляемых сотрудниками из остальных отделов, и тем значимее делается проблема продуктивного формирования работы отделов, которые участвуют в предоставлении услуг и прозрачности их работы для заинтересованных коллег. Я расскажу Вам о том, как более удачно сформировать руководство заявками на услуги: что являет из себя заявка, чем полезна система управления, что за услуги это могут быть.

Помощь сотрудников
Спрашивайте помощи у сотрудников и они вам помогут.

Тут стоит немного уточнить, что услуги в компании бывают внешними и внутренними. Для ясности, давайте сделаем классификацию деятельности учреждения. Функциональные отделы предоставляют услуги внутренним заказчикам, это может быть:

  • отдел IT (занимаются сервисом компьютеров); отдел кадров (занимаются набором штата);
  • техническая поддержка (производят ремонт техники), секретариат (документооборот);
  • отдел маркетинга (обновления сайта, реклама, организация ивентов, проведение акций, которые направлены на продвижение товара, услуги и т.п.)

Существуют и кросс-функциональные услуги. Для решения таких задач участвуют работники из всех отделов (например, для того, чтобы принять работника на должность, нужен отдел кадров, отдел безопасности, отдел информационных технологий).

Компания в целом также предоставляет услуги в соответствии с направлением деятельности (к примеру, консалтинг, юриспруденция, IT и т.д.). Появиться заказ от возможного потребителя может в виде заявки от клиента. Тогда в её реализации принимают участие и консультанты, и специалисты, и менеджеры по продажам, и технические мастера. Вариант второй – запуск заявки на Согласование договора.

Сама заявка – это официальный документ, назовем это даже шаблоном, который содержит в себе определенный набор вопросов для заполнения и вариант развития, по которому она может развиваться. Каждый их этапов показывается в виде статуса заявки (например, принята ли, исполняется ли и т.п.).

Сбор информации у коллег
Собирите информацию у ваших коллег

Заявитель  хочет получить конкретную услугу с четким результатом, качеством и к определенному времени. Он не хочет переживать о том, сколько сил необходимо для этого, кого на какие задачи назначить и когда они должны быть выполнены. Он сконцентрирован на осуществлении своих непосредственных задач. Что же дальше? Необходимо формализовать работу, а значит, для начала собрать то минимальное количество информации, которая нужна для выполнения заявки. И, конечно, наметить курс обработки заявки. Не забывайте, что все процессы должны быть оптимизированы, чтобы во время работы над заявкой достичь максимальной эффективности.

comments powered by HyperComments

Об авторе

Антон Курусь

Создатель этого блога. Люблю узнавать новое и развиваться в интересующих меня областях.
Хочешь сбежать от повседневности — не останавливайся в развитии.

Просмотреть все сообщения