User ID в Google Analytics и этика

С выпуском последней версии Google Analytics Universal Analytics была развернута новая функция, позволяющая сайтам отслеживать одного и того же пользователя, когда они перемещаются по разным устройствам и браузерам. Эта функция имеет большое значение для точности данных – возможность более точно отслеживать пользователей предоставляет компаниям лучшие данные, с помощью которых можно принимать решения, более четкое представление о ролях которые используют устройства в поездке и больше возможностей рекламировать своих посетителей с соответствующим обменом сообщениями.

Скажите, если бы этот сценарий когда-либо случался с вами: вы смотрите товар (обувь, одежда, что угодно!) на сайт используя ваш телефон. Вы позже купите этот продукт на другом устройстве, например, на своем домашнем компьютере, но на вашем телефоне вы продолжаете видеть рекламу товара. Но вы же его купили, зачем вам реклама! С идентификатором пользователя этого сценария можно избежать.

С другой стороны, некоторые могут видеть новую функцию как тревожную, а может быть даже инвазивную. Я попытаюсь обсудить обе стороны с этикой этой новой функции!

Немного фона

Перед User ID пользователь будет идентифицирован только с помощью Client ID – случайной строкой чисел, хранящейся в файле cookie в определенном браузере на определенном компьютере. Это означало, что если пользователь изменил устройства или браузеры, они появятся в виде двух пользователей и двух сеансов.

Теперь, когда User ID правильно включен, пользователь, который посещает сайт на своем компьютере, который затем возвращается на сайт на своем телефоне, где они конвертируются, может рассматриваться как один пользователь с двумя посещения. Поскольку пользователи сегодня часто взаимодействуют с предприятиями на нескольких устройствах, эта функция важна для понимания истинного пути пользователя к преобразованию. Если ваш сайт имеет свою собственную аутентификацию или логин, то User ID может сделать еще один шаг в отслеживании действий ваших пользователей.

Важно отметить, что существуют ограничения и требования, которые необходимо соблюдать. Например, личная информация не может быть записана, например, адрес электронной почты. Уникальные даные не смогут в любом случае идентифицировать этого человека. Чтобы узнать больше о User ID, ознакомьтесь с объяснением Google.

Если вы хотите получить дополнительную информацию о том, как это реализовать, мы рассмотрели это здесь.

Что это значит для меня?

Теперь я хочу рассмотреть User ID и то, что это означает для широкой аудитории, в отличие от того, как это приносит пользу компаниям.

Странно думать, что кто-то смотрит, отслеживая всех ваши движенийна сайте. Я понимаю как это раздражает. (Хотя в нашем случае это не совсем так вуайеристично!)

С момента своего создания Google Analytics отслеживает взаимодействие пользователей на вашем сайте. Как люди перемещаются по вашему сайту, на каких страницах они смотрят на него, как они конвертируются? Это вопросы, на которые Google Analytics пытается ответить.

User ID не предназначен для формирования нового взгляда на личную информацию пользователя, а скорее для устранения технических ограничений веб-аналитики на основе файлов cookie. Фактически, несмотря на то, что вы передаете User ID, эта информация используется за кадром, чтобы помочь связать сеансы вместе. На самом деле нет отчета внутри Google Analytics, в котором отображается идентификатор пользователя посетителей вашего сайта.

По большей части люди могут не понимать сложности этой функции. Многие согласятся на условия службы … возможно, даже не прочитав их. Подавляющее большинство людей заглянет в глаза, когда они попытаются понять стороннее отслеживание, куки и т.д. неужели люди даже действительно знают, насколько их действия отслеживаются? Не только это, но знают ли они, что после входа на сайт и согласования условий пользовательские действия непосредственно перед подпиской могут быть связаны с использованием объединения сеансов? Таким образом, действия, которые они предприняли до создания User ID, были приписаны этому человеку. Это этично?

Что такое «этический»?

Законы постоянно совершенствуются или изменяются, и они различны во всем мире. Слово «конфиденциальность» также не имеет четкого определения и изменяется на протяжении всей истории. Дискуссии об этике и конфиденциальности произходят после многих крупных изобретений и это дискуссия, которая будет продолжаться и дальше. Я думаю, что более интересным является вопрос о том, является ли это этическим, но как этика может меняться в зависимости от того, как представлена ​​информация.

Люди могут не согласиться с тем, является ли отслеживание этическим. Но кажется, что для проведения этой дискуссии вам нужна прозрачность от тех, которые используют данные отслеживания. Люди, похоже, доверяют компаниям, которые заранее поддерживают то, что они делают. Что увлекательно, так это количество людей, которые не заботятся о том, чтобы их отслеживали … пока они приносят пользу.

Возьмем британскую систему видео наблюдения. Волнует ли людей что их снимают или они чуствуют более защищенными? Есть несколько опросов, которые сильно поддерживают такого рода наблюдения, особенно если они считают, что это помогает в поимке преступников.

Это не совсем то же самое, что создавать User ID или отслеживать людей, но имеет отношение к пользовательскому опыту. Когда люди понимают, что компании получают выгоду от потребителей, не давая ему ничего взамен, это не нормально.

В случае User ID от Google Analytics компании лучше понимают, как пользователи взаимодействуют со своим сайтом, и поэтому могут сделать информацию более релевантной или сделать сайт более удобным для навигации.

Рекомендации по внедрению User ID

Чтобы гарантировать, что внедрение User ID является этическим, обязательно рассмотрите эти лучшие практики:

• Следуйте рекомендациям Google. Они рекомендуют быть в авангарде пользователей и это играет важную роль в принятии этических принципов. Пользователи должны знать, как они отслеживаются и что отслеживается.
• Защитите данные пользователей. Не собирайте личную информацию. Невозможно подключить данные к определенному пользователю.
• Сообщите людям, что вы используете Google Analytics. Это можно сделать несколькими способами, но убедитесь, что это видно. Ты ничего не скрываешь!
• Используйте эти новые функции, чтобы обеспечить наилучшие возможности для ваших пользователей. Они также должны быть полезны!

Делитесь своими мыслями в комментариях, мне будет приятно обсудить с вами эту тему.