User ID: измерение реальных пользователей с разных устройств

Когда Universal Analytics была выпущена Google, это ознаменовало собой фундаментальный сдвиг в том, как мы анализируем наши данные – поистине позволяя нам сосредоточиться на пользователях, а не на посещениях. Ключевым аспектом этого перехода ориентация на пользователя с перспективой сблора всех данных, является способность отслеживать поведение разных пользователей для отдельных устройств. Настоящие люди – настоящие уникальные пользователи!

Это абсолютно важно для бизнеса сегодня, где клиенты ежедневно сталкиваются с множеством точек доступа по различным каналам и устройствам. По ряду причин User ID является значительным изменением для Google Analytics. Это позволяет нам:

• С большой точностью измерить количество пользователей на сайте;
• Разблокируйте более подробные сведения о пользовательских отчетах, которые в обычных отчетах недоступны;
• Более эффективно сегментируйте потенциальных клиентов от текущих клиентов;
• Точнее указание ключевых каналов конверсий и улучшение путей конверсий.

Background

Когда пользователь загружает страницу на своем сайте, Google Analytics автоматически присваивает этому пользователю Client ID, который уникален для конкретного браузера и устройства и хранится в файлах cookie. Одному человеку может быть назначено множество идентификаторов клиентов, например, если они посещают ваш сайт со своего мобильного телефона, а затем возвращаются на свой персональный компьютер. Каждый уникальный Client ID, который отправляется в Google Analytics, формируется как отдельный пользователь.

Если у вас есть способ идентифицироать отдельного человека, будь то через функцию входа в систему на своем сайте или через настроенные рекламные акции, то у вас вероятно уже есть способ обращаться к ним. Мы называем это User ID, который представляет собой просто уникальную строку символов, назначенных одному человеку, чтобы они могли быть распознаны как уникальный пользователь. Независимо от количества устройств, которые он использует для посещения вашего сайта или мобильного приложения, если они входят в систему или идентифицируют себя как отдельное лицо, мы можем передать эту информацию в GA через поле User-ID. Установив User ID, вы можете создать представление, которое по существу переопределяет функциональность Client ID в пользу User ID, чтобы связать каждую из этих контактных точек с одним пользователем.

Как реализовать

Итак, теперь, когда у нас есть немного предыстории, давайте рассмотрим шаги, чтобы фактически реализовать функцию User ID для Google Analytics, в Менеджере тегов Google, конечно!

Шаг 1. Определите своих посетителей с уникальными идентификаторами пользователя.

Вам нужно будет либо генерировать уникальные идентификаторы для своих пользователей, либо вытаскивать их из существующего ресурса, такого как база данных клиентов/CRM или cookie. Рассмотрите свои варианты – если на вашем сайте есть функция входа в систему, это отлично, можно использовать данные из личного кабинета.

Например, многие сайты электронной коммерции предлагают пользователям возможность создавать учетную запись, где их предпочтения, личная информация и история покупок могут быть сохранены. Сайты СМИ часто предлагают членство в премиум-контенте. Учебные заведения имеют студенческие порталы для курсовой работы и связанной с обучением информации.

Каждый из них является отличным примером стимулированной самоидентификации, когда пользователи получают какую-то ценность для входа в систему. Это оптимальная среда для настройки User ID – без этого типа функций, настройка User ID идет быть гораздо сложнее? либо невозможно.

Однако есть другие возможности, если вы хотите стать еще более креативными. Кампании также могут использоваться для определения пользователей. Например, если у вас есть список адресов электронной почты (который также содержит уникальный идентификатор для каждого пользователя в вашем списке адресов электронной почты), вы можете отправить рассылку по электронной почте, которая содержит динамически сгенерированную ссылку на ваш сайт. Эта ссылка будет содержать уникальный идентификатор для каждого абонента, который будет собран после того, как пользователь нажмет на ссылку и попадет на ваш сайт.

Для амбициозных и действительно использовать все функции, предлагаемые Universal Analytics, карты лояльности могут быть привязаны к уникальному идентификатору для каждого пользователя – и покупки, сделанные с помощью карт лояльности, могут быть отправлены в Google Analytics через протокол измерения или импорт данных.

Шаг 2. Настройте GTM для сбора user ID и назначения его пользователям.

Ваш сайт готов к работе, теперь перешлите эту информации в Google Analytics! Начните с создания переменной в GTM для значения User-ID, чтобы GTM знал, где искать идентификаторы.

Наилучшим сценарием будет передача информации программно на уровень данных, а затем захват внутри GTM с помощью переменной уровня данных.

Уровень данных может выглядеть следующим образом после входа пользователя в систему:

Другой вариант – захватить идентификатор из файла cookie, который у вас уже есть на вашем сайте. Вы можете настроить переменную First Party Cookie с именем файла cookie, с которого вы будете получать идентификаторы:

User ID передается в Google Analytics при попадании, например в просмотр страницы или событие. Чаще всего мы просто используем общий тег просмотра страниц, который уже запускается на каждой странице. Нажмите на существующий тег Google Analytics и выберите «Настроить тег», чтобы изменить существующие настройки. В разделе «Дополнительные параметры»> «Поля для установки» добавьте новое поле и назовите его «userId». Когда вы начнете вводить пользователя, GTM по умолчанию будет использовать правильную орфографию (что выглядит немного иначе, чем версия JS). Для значения , заполните переменную, созданную ранее.

Согласно Руководству разработчика Google, максимальная длина для значения User-ID отсутствует.

Вы также можете установить пользовательский размер, содержащий идентификатор пользователя, если хотите. Это позволит вам сегментировать ваши данные в ваших представлениях, отличных от User-ID, и просматривать увеличенное изображение ваших данных. Просто не забудьте указать идентификатор пользователя, который может содержать личную информацию, например имя человека.

Шаг 3. Настройте параметры User-ID в Google Analytics.

После того, как у вас есть свой User ID, готовый для отправки в Google, теперь вам нужно убедиться, что GA настроен правильно. Внутри Google Analytics вам необходимо прочитать и согласиться с политикой «User ID» и включить эту функцию в настройках на уровне администратора, заходите в «Свойства» в разделе «Информация о отслеживании»> «Идентификатор пользователя».

Примечание. Это может потребовать обновления вашей политики конфиденциальности.

Сессионнаясессия

Конечно, пользователи должны войти в систему, прежде чем вы сможете назначить им идентификатор и не все ваши пользователи будут входить в систему каждый раз, когда они посещают ваш сайт, поэтому может потребоваться немного времени, чтобы фактически назначить приличное количество пользовательских данных, User IDs. Также важно иметь в виду, что пользователи, которые вошли в ваш сайт в прошлом, автоматически не будут иметь присвоенный им идентификатор.

Часто пользователь будет просматривать ваш сайт в течение определенного периода времени, прежде чем они решат войти в систему. Группировать эти хиты можно до того, как был назначен User ID, но только те, которые были собраны в течение того же сеанса, в течение которого идентификатор назначается для данного пользователя. Для этого вы должны включить функцию унификации сеанса в настройках администратора при настройке User ID.

Подробнее о унификации сеансов см. в файлах справки Google Analytics.

Шаг 4: Настройте представление User-ID

Вам также потребуется настроить конкретный вид, который будет включать только те хиты, которые были сделаны пользователями, которым был присвоен User ID. В этом представлении каждый ваш стандартный отчет будет основываться на User ID, а не на Client ID. Разумеется, у вас не будет столько данных в этом новом представлении, как в стандартном представлении, но вы получите новую перспективу для отдельных пользователей и их поведение.

Например, отчеты о многоканальных последовательностях и отчеты о транзакциях могут быть более точными, например для пользователей, а не для файлов cookie. Частота и повторяемость возвращающихся пользователей также могут быть более точными.

Кроме того, вы также получаете новые отчеты, которые доступны только в специальных отчетах User ID. Эти отчеты помогают составить более реалистичную картину количества устройств, используемых для доступа к вашему сайту, какие покупки устройств выполняются чаще всего и многое другое.

Новые отчеты, перечисленные ниже, можно найти в разделе «Пересечение устройств» в разделе «Аудитория» в Google Analytics:

Пересечение устройств

В отчете «Пересечение устройств» отображаются пользователи, на которых пользователи посещают ваш сайт, включая «пересечение» или тех, кто посещает ваш сайт с помощью комбинации устройств.

Под этим подразумевается разбивка выручки и ставки транзакции для каждой комбинации:

Пути устройств

Отчет «Пути устройств» позволяет узнать, какие пользователи пользователей получают доступ к вашему сайту с разных устройств. Он также напрямую связан с доходами и транзакциями:

Вы также заметите «Параметры пути» в верхней части этого отчета. Эти параметры позволяют указать, что вы хотите увидеть шаги, которые произошли до или после определенного события, например любое завершение цели, любая транзакция, конкретное событие, просмотр страницы и т.д. Вы также можете переключать столбцы отчета на показывать данные, специфичные для целей или электронной торговли, путем изменения вашего выбора в верхней части отчета.

Приобретающие устройства

В этом отчете показаны пользователи, изначально использованные для доступа к вашему сайту (с момента, когда для них был установлен User ID). Вы можете видеть доход от каждого устройства по сравнению с доходами от каждого исходного устройства:

Теперь, когда User ID настроен, вы сможете расширить понимание о связи различных устройства и сеансы с отдельными пользователями.

Если у вас остались какие-либо вопросы, пожалуйста пишите комментарий ниже или отправьте мне электронное письмо.